为进一步做好队伍建设工作，二大队事故处理中队结合工作实际，以优化服务能力为重点，努力提升事故处理服务水平，积极为群众提供优质服务，全力提供优质高效的服务环境，取得了明显成效。

         一、立足岗位实际，转变工作作风。一是领导高度重视，把改进工作作风与为群众办实事相结合，紧密联系实际，积极动员民警加入到“学榜样、促进步、改作风”的活动中，在中队形成了“比学习、比工作、比奉献”的工作氛围，不断把学习活动引向深入，努力做到为群众办好事、办实事、多办事。二是不断创新举措，以“查问题、改不足、正自身”的工作思路，刻苦专研业务，严格要求自己，形成争贡献、争先进的浓厚氛围。

         二、加强内部监督，推行警务公开。为使群众办理业务更加阳光透明，设置警务公开栏，公开民警联系方式，制度群众投诉制度，公开事故处理流程、施救标准等。同时，为监督办事情况，不断深化警务公开，凡是涉及群众切身利益的决策和事项都要向社会公开。

        三、拓宽便民渠道，提高工作效率。一是优化道路交通事故保险理赔机制，推行保险理赔前置服务。中队与市级各家保险公司建立合作机制，在警队设立保险前置服务工作站，每周定时提供保险咨询服务。涉及在该公司投保的车辆，工作人员全程参与道路交通事故损害赔偿调解，在调解达成后，保险公司直接将赔款拨付受害人，免去事故优化法律援助服务机制。二是中队与市法律援助中心建立合作机制，在警队设立法律援助工作站，由援助律师向群众提供法律咨询服务，对符合援助条件的困难群众提供免费诉讼、代理服务。当事人在拿到调解书后再到保险公司进行理赔的双重环节。