6月7日，高考首日，上午8时，在苏州中学考点外，榆林市公安局交警支队民警通过今日头条网络直播平台，开展“爱心送考 交警同行 榆林交警在行动”的网络微直播活动。直播中，民警主播为广大考生和家长实时播报了苏州中学和第七中学两个考点周边的路况和车流量信息，极大方便了考生和家长备考。

这是榆林公安交警支队利用“双微一网”互联网矩阵，践行网络群众路线，打造阳光警务，充分发挥“政能量”的一个缩影。

◎◎解放思想 率先试水蹒跚起步

2013年，随着网络信息技术的迅猛发展和深度应用，特别是自媒体的出现，改变了舆论传播格局、执法监督环境和整个社会生态。这一年，榆林市公安交警支队新一届领导班子上任伊始，直面队伍管理、规范执法、人民群众满意度等方面存在的突出问题，在多方位作出改变的同时，解放思想，主动顺应网络微博自媒体的快速发展应用趋势，推行网络微博问政管理模式，积极接轨“微时代”，在全市率先试水政务微博，期望通过网络微平台，集聚交通管理社会化资源，畅通社情民意反映渠道，缓解各项矛盾，探索打造一条“为民、务实、高效、清廉”的服务型交管建设新路。

道路交通管理，公安交警是行里行家，政务微博建设，他们可都是门外汉，没有成熟的可以借鉴的经验，一切工作都是从零开始。

有网友对榆林公安交警开通政务微博点赞，有的持观望态度，有的热嘲冷讽，有的直接拍砖，认为交警的政务微博不会走的长远......为此，支队党委多次召开会议，确定了“以政务微博应用为载体，以强化队伍管理为抓手，以规范执勤执法为突破，以简政放权便民服务为根本，以提高群众满意度为目标”这一明晰的工作思路，组织精干力量，赴银川、深圳等先进地市学习管理经验，成立榆林公安交警网络监控中心，对政务微博的定位、运行、管理、发展等方面工作进行系统谋划。

“开通政务微博，将公安交管工作和交警执勤执法置身于玻璃体、聚光灯下，主动公开接受社会审视和公众监督，这是对新一届班子为民执政、科学执政、依法执政理念的考验。”支队长周宁本人主动开通个人微博，将政务微博作为一把手工程抓在手中，直接参与指导微博运行。

经过不断摸索，@榆林交警政务微博建设从零散式的用到制度化管理，从被动应对到主动服务，从一枝独秀到百花齐放，一步一个脚印，一年一个台阶，日新月异，蒸蒸日上，逐步走向了正规化，网友也从质疑和观望中，主动与榆林交警互动，积极为榆林交管工作发展建言献策，良性循环的网络生态逐渐形成。

2014年，是榆林交警简政放权，服务群众的重要年头。这一年，榆林交警充分挖掘新媒体服务群众的潜力，在微博建设的基础上，从微信发力，陆续开通榆林交警服务号和榆林交警订阅号，将榆林交警门户网站改版为榆林交管信息服务网，先后推出3大类40多项便民服务措施，实现网上违章查询、办事指南、业务咨询、车驾管部分业务直办等功能，榆林交警“双微一网”的新媒体服务阵地初步形成。

◎◎找准定位 网上搭起连心桥

开通政务微博、微信公众平台决不能流于形式，满足于说一说、聊一聊、问一问、评一评，却不真正解决实际问题，一定要找准自身定位。四年来，榆林交警支队党委自加压力、对标一流，提出要将“双微一网”平台建设成为警务信息公开的“播报栏”、服务民生的“新名片”、和谐警民关系的“连心桥”、展示公安交警形象的“新窗口”，引导公安交管舆情的“新阵地”，进一步提升政务服务工作的透明度和公众参与度，切实让百姓真正感觉到办事不出门的方便。

基于这样的定位，“双微”就像双轮驱动，载着阳光警务在便民的快车道上一路飞驰。

服务民生的“新名片”。 政务微博精心设计众多特色的亮点栏目，先后推出了“榆林路况”、“红绿灯故障”、“节日我在岗”、“便民服务”等互动话题，开展了驼城交警三部曲、微直播等一系列活动，满足了不同层次网友需求，受到更多群众的欢迎。

榆林交管信息服务网、榆林交警微信平台主打业务服务牌。及时提供出行天气、实时路况、驾证记分等信息查询，推出事故快赔、号牌选取、自主约考、满分预约等便民服务，公开机动车业务流程、机动车业务办理指南、驾驶证业务指南等车管业务，有12项功能和服务搬上移动互联网，真正实现“让数据多跑腿、让群众少跑路”。

和谐警民关系的“连心桥”。群众有困难，“双微”就是求助平台。2017年1月2日，网友通过微博求助，绥德一小男孩患疾病急需到榆林看病，希望公安交警帮助。@榆林交警及时将警情通过微博下达至沿途一线交警，小男孩在最短的时间内被送至医院，赢得网民的赞誉。

展示公安交警形象的“新窗口”。民警有奉献，“双微”就是点赞平台。他们通过“双微平台”开启“执法直播+无人机航拍+警媒互动”活动，将执法全程置于“聚光灯”下，倒逼民警提高执法水平。开展选树典型等线上线下互动活动，讲好交警故事，传播好交警声音。四年来，先后涌现出了赤脚哥、井盖哥、榆林好人等正面典型，受到了各级媒体跟进报道。特别是在暴雨、暴雪等恶劣天气发生时，实时播报一线民警执勤保安全，得到群众点赞。今年年初，因雨雪高速封路，许多驾驶人被困高速，吃喝受到影响。榆林交警一方面坚持疏导，一方面及时帮助被困的司机。经政务微博播报后，风雪中坚守岗位的榆林交警，被中央电视台等媒体争相点赞，展示了榆林交警心系群众，执法为民的形象。

引导公安交管舆情的“新阵地”。网上有舆情，“双微”就是扬声器，在重大突发舆情面前反应快、不失语。面对网友的质疑和牢骚，他们保持克制和宽容的态度，进行舆情引导，避免误解误读。树立舆情就是警情的工作思路，注重舆情的应对处置，成为网友和群众获得第一手权威信息的重要渠道，也成为队伍风险防控的重要抓手。接到网民@绝对言论 举报府谷大昌汗存在无牌无证车辆，支队立即责成府谷大队联合治安、巡警共同出击，查扣无牌无证车辆23台，拘留无证驾驶1人。网友反映的绿皮车问题，支队及时汇报市政府，成立打黑办，开展专项整治行动，共查处故意遮挡、污损、不按规定悬挂号牌3934起，无证驾驶3160起，行政拘留1059人，刑事拘留345人，基本解决了城区绿皮车的问题。网爆大队民警开套牌车知法犯法，耍特权，@榆林交警第一时间发声，表明了立场和观点，也给大队调查核实争取了时间。核实后，对该民警作出收缴牌照，扣留机动车，罚款3000元，并记满12分的处罚，县公安局党委对其做出暂时停止执行职务的处罚决定，同时开展清查民警私家车涉牌涉证问题，坚决杜绝违法违纪问题的发生。仅2016年，通过网络核实群众举报33起，查处违规民警3名，因执法不规范引发的群众投诉同比下降21%。

◎◎转型升级 激发追赶超越新动能

“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线!”2016年4月19日，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上的语重心长地说。

纵观榆林交警网络政务发展，正是利用“双微一网”，忠实践行着服务型政府的网络群众路线。@榆林交警自2013年6月14日正式上线以来，正面传播网络信息、发布权威新闻、核实虚假信息、发布亲民热帖、与网友即时互动……榆林交警从业务生疏、不熟悉新媒体运营规律时的困境，到简单发布向积极互动、主动服务转变，度过了试水阶段，如今自信满满，逐步进入了“成熟期”。

目前，“榆林交警政务微博群”已有成员478个，包括24个大队、3个科室和451名民警，形成了以@榆林交警政务微博为龙头，大队政务微博为主干，民警个人微博为骨干的榆林政务微博矩阵，实现了一点触动，全网响应，微博裂变式传播形成强大的集群优势。17000条微博，14万粉丝，将@榆林交警打造成影响力全市首屈一指、全省名列前茅的政务微博。

凭借遥遥领先的影响力、传播力、关注度等硬指标，2014年，@榆林交警荣获陕西省政法系统政务微博影响力第五，2015年，荣获全省公安系统政务微博影响力前十，在全市网信工作会议上作了经验介绍。微信平台开通以来，所发信息浏览量220万人，转发量27万次，共计500多万人次访问，微信平台综合影响力长期位居全市前列。榆林交管服务网站2015、2016连续两年被市政府评为全市政府网站建设管理先进单位。

站在追赶超越的发展关口，榆林公安交警坚决贯彻落实习近平总书记“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的重要指示，按照市委、市政府和市公安局党委对公安交管工作的部署要求，进一步解放思想，深化改革，牢固树立以人民为中心的交管理念，通过不断完善“双微一网”工作制度，建立“互联网+交管”的大格局，实现警情研判、发布和响应等环节的“齿轮式”互动，使警情信息发布更加及时，民警执法进一步规范，队伍形象进一步提升，交通秩序进一步好转，实现公安交管工作的提档升级，持续增强群众的“参与感”和“获得感”，充分展现新时期榆林公安交警人的忠诚、担当、创新、理想和厚重底蕴。